Regulamin

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu zamówień online SISI Burger & Pancake oraz warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży na odległość.

§1. Definicje

• Serwis – strona/aplikacja internetowa umożliwiająca składanie zamówień.
• Sprzedawca/Operator – SENMEDIA Technika Estradowa Bożenna Senejko.
• Klient – konsument lub przedsiębiorca składający zamówienie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Umowa – umowa sprzedaży posiłków/napojów zawierana na odległość za pośrednictwem Serwisu.
• Płatność online – obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności (np. Przelewy24/PayPro S.A.).

§2. Postanowienia ogólne

• Serwis działa zgodnie z prawem polskim i UE (m.in. UŚUDE, ustawa o prawach konsumenta, RODO).
• Minimalne wymagania techniczne: przeglądarka z włączonym JavaScriptem i cookies, aktywne połączenie internetowe.
• Zakazuje się dostarczania treści bezprawnych oraz podejmowania działań naruszających bezpieczeństwo Serwisu.

§3. Konto i usługi elektroniczne

• Konto w Serwisie jest opcjonalne. Zamówienie można złożyć także bez logowania.
• Usługi elektroniczne: formularz zamówienia, rejestracja/logowanie, newsletter (za zgodą).
• Umowa o świadczenie usług elektronicznych jest zawierana z chwilą skorzystania z funkcji Serwisu i rozwiązywana z chwilą ich opuszczenia lub usunięcia Konta.
• Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych (np. przez usunięcie Konta lub kontakt na [email protected]).

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkty, opcję odbioru (na miejscu/na wynos/dostawa), podaje dane kontaktowe i wybiera metodę płatności.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie (e-mail) oraz – po akceptacji przez obsługę – informację o czasie realizacji.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji zamówienia przez obsługę (status „accepted”).
4. W przypadku płatności online realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu przez operatora płatności.

§5. Ceny, płatności i paragony/faktury

• Ceny wyświetlane przy produktach są cenami brutto (zawierają podatki). Mogą zawierać opłaty dodatkowe (np. opakowanie, dostawa) – wskazywane w podsumowaniu.
• Dostępne metody płatności: gotówka, terminal, płatność online (operator płatności – według informacji w koszyku).
• Po sprzedaży wydawany jest paragon fiskalny w lokalu lub doręczany z zamówieniem; na życzenie wystawiana jest faktura (dane należy podać przed finalizacją).

§6. Dostawa / odbiór

• Dostawy realizowane są w wyznaczonym obszarze. Koszt i szacowany czas dostawy prezentowane są w Serwisie.
• Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres oraz numer telefonu. Brak kontaktu lub błędny adres mogą skutkować anulowaniem.
• W przypadku znacznego obłożenia czas realizacji może się wydłużyć; informujemy o tym niezwłocznie.

§7. Zasady jakości i alergeny

• Potrawy przygotowywane są na bieżąco. Informujemy, że w kuchni mogą być obecne alergeny (np. gluten, orzechy, mleko, jaja).
• W razie wątpliwości co do składników prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

§8. Prawo odstąpienia (żywność)

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także towarów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach po ich otwarciu. Zamówienia gastronomiczne co do zasady nie podlegają odstąpieniu po przygotowaniu.

§9. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące zamówień należy składać niezwłocznie – najlepiej w dniu dostawy/odbioru – na adres [email protected] lub telefonicznie +48 515 433 488.
• W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis zastrzeżeń i – jeśli to możliwe – dokumentację (np. zdjęcia).
• Odpowiadamy w terminie do 14 dni kalendarzowych. W razie uznania reklamacji – naprawa/wymiana, ponowna realizacja, obniżenie ceny lub zwrot środków (w przypadku płatności online – tą samą drogą).

§10. Kody rabatowe i promocje

• Kody rabatowe mają określony czas ważności, minimalną wartość zamówienia lub wyłączenia asortymentowe – zgodnie z komunikatem przy wydaniu kodu.
• Nie łączą się, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.

§11. Odpowiedzialność i zakaz nadużyć

• Zakazane jest nadużywanie Serwisu, w tym składanie fikcyjnych zamówień, używanie cudzych danych, naruszanie praw osób trzecich.
• Operator zastrzega prawo do wstrzymania lub anulowania zamówienia w razie uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości danych lub płatności.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych jest SENMEDIA Technika Estradowa Bożenna Senejko. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności. Pliki cookies – zgodnie z Polityką cookies.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy lokalnego rzecznika konsumentów/UOKiK. Właściwe jest prawo polskie i sądy powszechne.

§14. Postanowienia końcowe

• Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie i może być pobrany/utrwalony przez Użytkownika.
• Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem publikacji i obowiązują na przyszłość; do zamówień złożonych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w dacie złożenia.